保険始期日が平成30年1月1日以降のご契約についてのご説明です。

クルマのトラブルサポート

(注)ロードサービス費用特約とサービスのご説明です。

クルマのトラブルサポート

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事故や故障、トラブルのときのサポート

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ご契約のお車が事故、または故障、トラブルにより自力走行不能※ になった場合に、24時間365日現場に駆けつけ、1.レッカーけん引・搬送などや2.応急作業を行います(ロードアシスタンスサービス)。ご契約のお車がレッカーけん引・搬送された場合や盗難された場合など(走行不能事故)に必要となる下記1、3〜7の費用などはロードサービス費用特約で補償します。

※ご契約のお車が自力で走行できない状態をいい、法令により走行が禁じられている状態を含みます。

1.レッカーけん引・搬送など(レッカー現場急行サポート/運搬費用保険金)

現場から修理工場などまでのレッカーけん引・搬送や、落輪などの際の路面への引き戻し作業などを行います(1回の走行不能事故につき30万円(車両保険をセットする場合は、車両保険金額の10%、または30万円のいずれか高い金額)が限度)。約500q相当※のレッカーけん引・搬送が可能です。

※レッカーけん引・搬送可能な距離は、提携先実績に基づく当社試算で、車両重量、車体の形状や積載量などにより作業内容が異なるため増減する場合があります。

  • (注)スタック(雪道、泥道、砂利道、または凍結道などでタイヤが単にスリップ、または空転し走行できない状態)時の引き出しは対象ではありません。

2.応急作業(クイック修理サービス)

現場で30分以内の応急作業を無料で行います。

  • バッテリー上がり(ジャンピングなど)
  • タイヤのパンク(スペアタイヤ交換)
  • ガス欠※1
  • キーの閉じ込み、盗難、または紛失(ドアの開錠)
  • その他(30分以内の現場での応急作業)
  • ※1外出先でガス欠になった場合、ガソリン、または軽油を最大10リットルまで無料でお届けします。
  • (注1)バッテリー上がり、ガス欠の場合、サービスのご提供は、保険期間中にそれぞれ1回(保険期間が1年を超える場合は始期日から1年ごとに、明細付契約の場合は各明細1台ごとに1回)のみ無料です。ただし、ノンフリート多数割引適用契約は、回数の制限がありません。
  • (注2)パンクしたタイヤの修理はサービスの対象ではありません。
  • (注3)自宅駐車場、または同等と判断できる場所でのガス欠の場合、燃料代は有料です。
  • (注4)セキュリティ装置付き車両などの開錠は対象ではありません。
  • (注5)お客さまがJAF会員の場合は、JAFを優先して手配します。
    あんしん24受付センターにご連絡をいただき、株式会社安心ダイヤルがJAFに手配を行います。
    当社のクイック修理サービスの範囲を超え、有料の費用が発生した場合は、保険期間中1回※2に限り、4,000円を限度に費用が無料です。
    • ※2保険期間が1年を超える場合は始期日から1年ごとに、明細付契約の場合は各明細1台ごとに1回です。

3.宿泊費用(臨時宿泊費用保険金)

ホテルなどに臨時に宿泊するために実際に負担した1泊分の費用をお支払いします(1回の走行不能事故、1名につき15,000円限度)。

4.帰宅・移動費用(臨時帰宅・移動費用保険金)

ご自宅、または当面の目的地へ移動するために実際に負担した交通費から免責金額1,000円を差し引いた金額をお支払いします(1回の走行不能事故、1名につき20,000円限度)。

初期対応コンシェルジュサービス

事故、または故障、トラブル現場からの移動、または臨時の宿泊を余儀なくされた場合、ご希望により、現場最寄りの公共交通機関、タクシー会社、宿泊施設をご案内します。初期対応コンシェルジュサービスではこの他に「修理工場のご紹介」「夜間休日医療機関情報のご提供」「ご家族へのご伝言」もご利用いただけます。
  • (注1)レッカー現場急行サポートをご利用された場合に限ります。
  • (注2)地域などによってはご案内できない場合があります。

5.修理後の搬送費用(搬送費用保険金)

ご契約のお車の修理完了後、ご自宅やご契約のお車の保管場所などに搬送するために実際に負担した費用をお支払いします(搬送費用保険金と引取費用保険金を合計して1回の走行不能事故につき15万円限度)。

6.修理後の引取費用(引取費用保険金)

ご契約のお車の修理完了後、ご契約のお車を引き取るために実際に負担した交通費から免責金額1,000円を差し引いた金額をお支払いします(搬送費用保険金と引取費用保険金を合計して1回の走行不能事故につき15万円限度)。

7.代車

修理などのために代車を借りる必要が生じた場合に、その期間中の代車(排気量が1,300c.c.以下の自家用小型乗用車のレンタカー※)を30日(故障などの場合は15日)を限度にご提供します。

  • 代車補償拡張特約をセットした場合は、代車補償拡張特約で設定した代車クラスに応じたレンタカーをご提供します。
  • (注)代車補償対象外特約をセットした場合は、代車の補償は対象ではありません。
おすすめ
自力走行不能の場合に限らず事故時に代車をご提供する「代車補償拡張特約」をおすすめします。
ご契約のお車が自動車事故、故障などにより自力走行不能となりレッカーけん引・搬送された場合などに加えて、ロードサービス費用特約で補償の対象ではない車両損害が生じた場合にも代車(ご契約の代車クラスに応じたレンタカー)をご提供します。

ご注意

  • 保険金をお支払いする際には、各費用を負担したときの領収書などが必要になる場合があります。
  • ロードサービス費用特約と車両保険に定める運搬費用のいずれもお支払いできる場合は、ロードサービス費用特約からお支払いし、車両保険に定める運搬費用はお支払いしません。
  • 帰宅・移動費用については、原則として自力走行不能の発生時以後24時間以内に利用が開始されたものに限ります。
  • 日常保管場所において発生した走行不能事故に伴い負担した宿泊費用、および帰宅・移動費用はお支払の対象ではありません。
  • ロードサービス費用特約により代車をご提供する場合は、代車補償拡張特約からは代車をご提供しません。
  • ノンオペレーションチャージ(レンタカーで事故を起こされ、車両の修理が必要となった場合の車両の営業補償料など)はお客さまにご負担いただきます。

0120-024-024 (通話料無料) 24時間365日受付 おかけ間違いにご注意ください。

IP電話の場合 0276-90-8850(通話料有料)

ご注意

  • ロードアシスタンスサービスをご利用の際は、あんしん24受付センター(0120-024-024)に必ず事前にご連絡ください。お客さまご自身で修理業者を手配された場合は、クイック修理サービスの対象ではありません。なお、お客さまご自身で手配されたレッカーけん引・搬送などの費用は、ロードサービス費用特約の対象の場合がありますので、代理店・扱者/仲立人、または当社へご連絡ください。
  • ロードアシスタンスサービスの対象の自動車は、保険証券、保険契約継続証に記載されたご契約のお車です。
    • (注)共同保険で当社が非幹事としてお引き受けしたご契約は対象ではありません。また、「ファミリーバイク(人身傷害型)特約」「ファミリーバイク(自損・無保険車傷害型)特約」の対象の原動機付自転車、「他車運転特約」の対象のお車など、ご契約のお車以外の自動車は対象ではありません。
  • ロードアシスタンスサービスをご利用いただける方は、ご契約のお車に乗車中の方(一時的にご契約のお車から離れていた場合でも、事故、または故障・トラブルの前後の状況から乗車していたとみなされる方を含む)です。ご契約のお車の使用について正当な権利を有する方の承諾を得ないでご契約のお車に乗車中の方はご利用いただけません。
  • 台風、暴風、豪雪などの気象状況、一部離島、一般車両が通行できない道路、故意、または重大な過失、無資格、飲酒(酒気帯び)運転、地震・噴火などによりこのサービスが実施できない場合など、サービスをご提供できない場合があります。
  • 出動業者の現場への到着は、天候、交通事情などにより遅延することがあります。
  • 提携会社が、利用対象者の利用頻度が著しく高い、または意図的な利用があると判断した場合は、サービスの提供を停止させていただくことがあります。
  • ロードアシスタンスサービスは、当社の提携会社である株式会社安心ダイヤルがご提供します。
  • ロードアシスタンスサービスは、提携会社の取次ぎ、または手配により、出動業者の責任で行われます。当社、および当社の提携会社である株式会社安心ダイヤルは、ご提供したサービスに起因する車両損害などの責任は負いません。

以上は、サービスの概要を記載したものです。サービス内容の詳細、およびご利用方法は、ご契約後に保険証券、保険契約継続証とともにお送りする「自動車保険サービスガイド」をご確認ください。
なお、Web約款を選択された場合は、当ホームページのマイページにログインし、ご確認ください。

  • このページは「タフ・クルマの保険」の概要を説明したものです。ご契約にあたっては、必ず「タフ・クルマの保険パンフレット」、および「重要事項のご説明 契約概要のご説明・注意喚起情報のご説明」を併せてご覧ください。
    また、詳細は「ご契約のしおり(普通保険約款・特約)」をご用意しています。当ホームページでご確認いただくか、もしくは代理店・扱者/仲立人、または当社までご請求ください。
    ご不明な点は、代理店・扱者/仲立人、または当社にお問合わせください。
  • 「タフ・クルマの保険」は、「個人総合自動車保険」のペットネームです。

2017年11月承認 承認番号:GB17A010639