「お客さまの声」にお応えするために

お客さま第一の業務運営に関する方針

当社は、MS&ADインシュアランスグループ共通の行動指針(バリュー)としての「お客さま第一」に加え、当社独自の指針として「地域密着」を掲げ、「お客さまの安心と満足」の実現につとめています。これからも地域に密着し、お客さま一人ひとりを大切にするお客さま第一の業務運営をさらに推進し、品質向上・業務改善に取り組んで参ります。
なお、本方針は消費者庁等が構成する消費者志向経営推進組織が呼びかける「消費者志向自主宣言」の枠組みにも沿ったものであり、当社は、お客さまの視点に立ち、消費者志向経営に真摯に取り組みます。

すべての「お客さまの声」に耳を傾け、安心と満足をお届けするために

当社では、お客さまに安心と満足をお届けするため、すべての「お客さまの声」に耳を傾け、いただいた声を貴重な財産として、信頼関係を育んでいきたいと考えています。時代や情勢、お客さまを取り巻く環境の変化に伴い、当社にいただく声も多岐に渡る内容となっています。これらのすべての声に真摯に向き合い、お客さまの視点に立った経営を目指しています。
お客さまが真に必要とするサービスのご提供に向け、これからも「お客さまの声」をより一層の品質向上につなげるよう全力で取り組んでいきます。

「お客さまの声」対応方針

  • 1.「お客さまの声」に対しては、お客さまの立場に立ち、誠意をもって迅速に対応し、問題解決に努めます。
  • 2.「お客さまの声」は、当社にとって業務改善に向けた重要なものであり、真摯に受けとめ、積極的に経営に活かし、改善に取り組むことにより、業務品質の一層の向上を図ります。

「お客さまの声」とは

「お客さまの声」とは、お客さまから寄せられたすべての声(問合わせ、相談、要望、苦情、紛争、おほめ、感謝など)とし、そのうち「苦情」は「お客さまからの不満足の表明」としています。また、「お客さま」とは、ご契約者、被保険者の方々だけでなく、当社のご契約の事故の相手方、および関係者、一般消費者の方々も対象としています。

「お客さまの声」をお聴きする窓口

当社には、お客さまから様々な声をいただきます。ご不満の声、ご質問、ご要望、感謝の声など、貴重なご意見に感謝するとともに、一つひとつの声に込められた想いを大切に受け止めていきます。
当社では、全国の店舗(営業課支社、損害サービスセンター)をはじめ、お電話やホームページなどで「お客さまの声」を承っています。

店舗の窓口

都道府県やキーワードから、全国の店舗をご確認いただくことができます。
・営業課支社(ご契約の窓口)
・損害サービスセンター(事故の窓口)

店舗のご案内
お電話、ホームページの窓口

各種ご連絡、お問い合わせ、ご相談などを、お電話やホームページで受け付けています。

事故のご連絡 当社からお支払いする保険金に関するご相談や苦情 ご契約に関するご連絡 マイページに関するお問合わせ 社外の相談機関

「保険のご契約に関するアンケート」「保険金お支払に伴うアンケート」のお願い

当社では、保険のご契約時、および保険金のお支払時に、お客さまにアンケートをお願いしています。お客さまに、より一層の安心と満足をお届けするため、貴重なご意見を業務改善に活かして参ります。