ニュースリリース

「HDI問合せ窓口格付け」三年連続「三つ星」を獲得

2015年9月9日
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

MS&ADインシュアランス グループのあいおいニッセイ同和損害保険株式会社(社長:鈴木 久仁、本社:東京都渋谷区恵比寿1丁目28番1号)は、HDI-Japan(ヘルプデスク協会/運営会社:シンクサービス株式会社)が主催する2015年度「HDI問合せ窓口格付け」の損害保険業界分野において、「問合せ窓口(カスタマーセンター)」部門で、三年連続最高評価の「三つ星」を獲得しました。

当社カスタマーセンターの「お客さまに寄り添った応対」が評価されたものと認識しております。

当社は、「お客さま接点強化によるお客さま満足度No.1損保の実現」を国内損保事業の重要な柱としており、引き続き品質向上に向けた取り組みを進めていきます。


1.「HDI問合せ窓口格付け」について

本格付けは、一般消費者および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「サポートポータル(ウェブサイト上の照会窓口)」と「問合せ窓口(カスタマーセンターやコールセンター)」のパフォーマンスおよびクオリティを評価し、「サポートポータル」「問合せ窓口」のそれぞれについて、「三つ星」〜「星なし」の4段階で格付けするものです。


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詳細は、HDI-Japanリリース資料をご参照ください。


2.「五つ星認証」との関係について

当社は、本年6月に損保業界初の「HDIサポートセンター認証※」を取得しています。

HDI-Japanでは、「HDI問合せ窓口格付け」での三つ星と、「HDIサポートセンター認証」の両方を取得したセンターには、「五つ星認証」を付与しています。

当社は今回の三つ星獲得により2016年12月末まで「五つ星認証」を延長できることとなりました。

※HDIサポートセンター認証は、管理者のリーダーシップ、目標管理、人事、研修、システム、業務プロセスなどの内部管理態勢について、国際的なベストプラクティスと比較し、一定の基準を満たしている場合に認証が行われるものです。


詳細はHDI-Japanホームページをご参照ください。


(ご参考)

1.HDI(ヘルプデスク協会)について

HDIは1989年に米国に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大の会員を擁する団体で、中立性・公平性・公開性を重んじています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%を含む50,000社の会員を擁し、世界に100の支部があります。

2.HDI-Japanについて

日本のサポートサービス業界の要請に応えて、HDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。国内のサポートサービス業界にサポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム、および関連トレーニングコースなどのサービスを提供しています。