地震保険損害調査システム不備に伴うお客さま対応について
2025年6月24日
当社が使用している地震保険損害調査システム（以下、当該システム）において、当該システムで保険金を計算してお支払いした保険金請求事案の一部で、支払保険金の計算誤りが発生していたことが判明しました。
当社では、該当の事案を全件特定のうえ、影響のあったお客さまへのご連絡ならびに追加の保険金のお支払いを実施し、全てのお客さま対応を完了しております。
なお、当該システムの概要および発生した事象の詳細等につきましては、一般社団法人日本損害保険協会がホームページで公表しております「地震保険損害調査システムの不備による過去事案での支払保険金計算誤りについて」をご参照ください。
お客さまおよび関係者の皆さまに、ご迷惑とご心配をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。
本件に関しまして、ご不明な点がございましたら、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
＜お問い合わせ窓口＞
電話番号（専用フリーダイヤル） ： 0120−150−180（無料）
受付時間 ： 9：00〜17：00 月曜〜金曜（祝日、年末年始は除く）