「お客さまの声」にお応えするために

「お客さまの声」にもとづく改善事例

当社にいただいた「お客さまの声」や、社員、代理店・扱者/仲立人がお客さまと接する中での気づきを声として上げた中から、改善につながった事例をご紹介します。
これからもいただいたご意見、ご要望、ご不満の声などを基に、これらのお申し出に至った原因やニーズを分析し、お客さまにとって価値ある商品やサービスなどのご提供に向け取り組みをすすめていきます。

お客さまの声 このように改善しました
商品

【タフ・見守るクルマの保険(ドラレコ型)】
ドライブレコーダーの取付方法がよくわからない。

お客さまにイメージしていただきやすいよう、ドライブレコーダーの取付方法の動画を作成し、提供を開始しました。また、動画にアクセスできるデザインQRコードをパンフレットに記載しました。

【ワンデーサポーター】
ワンデーサポーターの契約申込画面について、補償開始日時の表記が分かりづらく、誤った日時を選択して契約してしまった。

契約申込画面の補償開始日時の表記文言を見直し、「本日ただちに」・「別の日時」から選択いただくよう改定しました。

自動車保険証券

自動車保険証券の記載内容が読みづらく、分かりにくい。

見やすいフォントへの変更、証券番号欄を赤枠で囲む等、より見やすい保険証券のご提供に向けた改善を行いました。

冊子型満期案内

満期の案内は、補償内容などを見やすく、分かりやすくしてほしい。

おすすめしたい補償・特約の「見やすさ」や「分かりやすさ」の向上を図るため、文言だけでなくイラストを加え、分かりやすく説明するよう改定しました。