「お客さまの声」にお応えするために

「お客さまの声」にもとづく改善事例

当社にいただいた「お客さまの声」や、社員、代理店・扱者/仲立人がお客さまと接する中での気づきを声として上げた中から、改善につながった事例をご紹介します。
これからもいただいたご意見、ご要望、ご不満の声などを基に、これらのお申し出に至った原因やニーズを分析し、お客さまにとって価値ある商品やサービスなどのご提供に向け取り組みをすすめていきます。

お客さまの声 このように改善しました
商品

あおり運転による事故の報道が多く不安なので、「タフ・見守るクルマの保険(ドラレコ型)」で後方も撮影可能なカメラを提供してほしい。

「タフ・見守るクルマの保険(ドラレコ型)」において、2019年5月から専用リアカメラの提供(販売斡旋)を開始しました。

車両を9台しか保有していないノンフリート契約だが、親会社のフリート契約と同様にドライブレコーダーを活用したサービスを受けたい。

「タフビズ事業用自動車総合保険」(タフビズ)のノンフリート契約においても、ドライブレコーダーを活用したサービスを受けられる特約を販売しました。

事故対応

中国語でも、24時間、事故受付や事故対応をしてほしい。

24時間対応は英語だけ(他の言語は9〜22時で対応)であったものを、中国語を含めた17か国語でも対応を開始しました。

電話がつながりにくい場合に、電話以外でロードサービスを手配できるようにしてほしい。

電話がつながりにくい場合でも、24時間365日ロードサービスが手配できるよう、「LINE」からロードサービスを手配できるシステムをリリースしました。

台風で被害を受けたので連絡したが、電話がなかなかつながらない。電話以外で事故報告をできるようにしてほしい。

大規模な災害が発生した際もスムーズに事故報告ができるよう、自然災害専用の事故受付画面をホームページに開設しました。

手続き

スマホを活用して、キャッシュレスで保険料を支払いたい。

お客さまのスマホやタブレットからご希望の決済サービスを選択して保険料を支払うことができる「保険料スマホ決済サービス」を開始しました。