「お客さまの声」にお応えするために
「お客さまの声」（苦情）の受付状況
2019年度のおもな要因別受付状況
当社に寄せられた「お客さまの声」（苦情）の、おもな要因別受付状況です。
これからも「お客さまの声」を幅広く承り、よりよい保険商品やサービス等のご提供に向け、全社を挙げて改善取り組みをすすめて参ります。
2019年度の「お客さまの声（苦情）」のおもな要因別受付状況
3か月ごとの受付状況
（単位 件）
| 受付区分 | 2019年度 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 第1四半期 | 第2四半期 | 第3四半期 | 第4四半期 | 累計 | |
| 4月〜6月 | 7月〜9月 | 10月〜12月 | 1月〜3月 | ||
| 保険の契約・募集 | 1,432 | 1,361 | 1,360 | 1,389 | 5,542 |
| 契約の管理 | 1,585 | 1,529 | 1,426 | 1,236 | 5,776 |
| 保険金のお支払い | 4,174 | 3,993 | 3,731 | 3,206 | 15,104 |
| お客さまの情報管理 | 138 | 102 | 104 | 107 | 451 |
| その他 | 221 | 315 | 321 | 229 | 1,086 |
| 合計 | 7,550 | 7,300 | 6,942 | 6,167 | 27,959 |
