個人情報保護方針

お客さま情報の取り扱いに関する方針(プライバシーポリシー)

当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、損害保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(番号法)、その他の関連法令、金融分野における個人情報保護に関するガイドライン、特定個人情報の適正な取り扱いに関するガイドライン、その他のガイドラインや一般社団法人日本損害保険協会の「損害保険会社に係る個人情報保護指針」を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理については、金融庁、および一般社団法人日本損害保険協会の実務指針に従って、適切な措置を講じます。
当社は、業務に従事している者などへの教育・指導を徹底し、個人情報の取り扱いが適正に行われるように取り組んでいきます。また、当社の個人情報の取り扱い、および安全管理にかかわる適切な措置については、適宜見直し、改善します。

1.個人情報の取得

当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により、個人情報を取得します。
当社では、主に申込書、契約書、保険金請求書、取引書類、アンケートなどにより個人情報を取得します。また、各種お問合わせ、ご相談などに際して、内容を正確に記録するため、通話の録音などにより個人情報(「8.特定個人情報などのお取り扱い」の個人番号、および特定個人情報を除く)を取得することがあります。

2.個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報(個人番号、および特定個人情報を除く。「8.特定個人情報などのお取り扱い」をご覧ください)を、次の目的、および「5.個人データの共同利用」に掲げる目的(以下、「利用目的」という)に必要な範囲を超えて利用しません。
また、利用目的は、お客さまにとって明確になるよう具体的に定め、以下のとおり当社ホームページなどで公表します。また、取得の場面に応じて利用目的を限定するよう努め、申込書・パンフレットなどに記載します。さらに、利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、当社ホームページなどで公表します。

  • (1)保険契約の申し込みにかかわる引き受けの審査、引き受け、および履行
  • (2)万一保険事故が発生した場合の円滑、かつ適切な保険金のお支払
  • (3)保険契約の維持・管理
  • (4)再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知、再保険金の請求、およびそれらのために引受保険会社などに個人情報の提供を行うこと(引受保険会社などから他の引受保険会社などへの提供を含む)
  • (5)保険契約に付帯されるサービスの提供
  • (6)確定拠出年金制度の受託にかかわるコンサルティング業務、および運営管理業務
  • (7)天候・地震デリバティブなどのデリバティブ取引の実行、管理
  • (8)投資信託などの取引口座の開設、各種取引の実行、残高の管理・報告
  • (9)融資の審査、ならびに融資契約の締結、履行、および管理
  • (10)当社が取り扱う商品(損害保険、生命保険、投資信託、確定拠出年金など)の案内、または提供、代理、媒介、取次、管理、ならびに当社のサービス、およびMS&ADインシュアランス グループ各社の他の商品・サービスの案内、提供、管理

    当社、およびグループ各社が案内、提供する商品・サービス

    ・損害保険

    ・生命保険

    ・確定拠出年金

    ・融資

    ・投資信託

    ・天候・地震デリバティブ

    ・健康・介護サービス

    ・リスクマネジメントサービス

    ・資産評価サービス

    ・その他、金融商品・リスク関連サービス

    ・その他、上記商品・サービスに付帯・関連するサービス

  • (11)提携先・委託先などの商品・サービスの案内・提供
  • (12)各種イベント・キャンペーン・セミナーの案内、各種情報の提供
  • (13)当社が有する債権の回収
  • (14)市場調査、ならびにデータ分析やアンケートの実施などによる保険・金融にかかわる 商品・サービスの開発・研究
  • (15)他の事業者から個人情報(データ)の処理の全部、または一部を委託された場合などの、委託された当該業務の適切な遂行
  • (16)その他、お客さまとのお取引などの適切、かつ円滑な履行

※MS&ADインシュアランス グループ各社については、「5.個人データの共同利用(1)グループ会社との共同利用」をご覧ください。 利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱う時は、個人情報保護法第16条第3項各号に掲げる場合を除き、ご本人の同意を得るものとします。

3.個人データの第三者への提供

当社は、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データ(個人番号、および特定個人情報を除く。「8.特定個人情報などのお取り扱い」をご覧ください)を提供しません。

  • (1)法令に基づく場合
  • (2)当社の業務遂行上必要な範囲内で、保険代理店を含む業務委託先に提供する場合
  • (3)個人情報保護法第23条第2項に基づく手続き、いわゆるオプト・アウトを行って第三者に提供する場合
  • (4)グループ各社、損害保険会社、国土交通省などとの間で共同利用を行う場合(「5.個人データの共同利用」をご覧ください)

4.個人データの取り扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データ(「8.特定個人情報などのお取り扱い」の個人番号、および特定個人情報を含む)の取り扱いを外部に委託することがあります。当社が、外部に個人データの取り扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど委託先に対する必要、かつ適切な監督を行います。
当社では、例えば次のような場合に、個人データの取り扱いを委託しています。

  • (1)保険契約の募集、損害調査にかかわる業務
  • (2)保険業務の事務処理、印刷・発送処理にかかわる業務
  • (3)情報システムの開発・保守・運用にかかわる業務

5.個人データの共同利用

(1)

グループ会社との共同利用

a.MS&ADインシュアランス グループでは、MS&ADインシュアランス グループ ホールディングス株式会社(以下「持株会社」という)がグループ会社の経営管理を行うため、持株会社とグループ会社との間で、次の条件のもと、個人データ(個人番号、および特定個人情報を除く。 「8.特定個人情報などのお取り扱い」をご覧ください)を共同利用することがあります。

個人データの項目
(a)株主情報(氏名、住所、株式数など)
(b)持株会社、および当社が保有するお客さま情報(氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書などに記載された契約内容、および保険事故に関する内容など、お客さまとのお取引に関する情報)

共同利用者の範囲、および管理責任者
共同利用するグループ会社の範囲は、MS&ADインシュアランス グループの国内・海外保険会社、再保険会社、関連事業会社です。
グループ会社は持株会社のホームページの「共同利用するグループ会社の範囲」をご覧ください。なお、共同利用の管理責任者は、持株会社とします。

b.当社、およびグループ各社は、その取り扱う商品・サービスを案内、または提供するために、各社間で次の条件のもと、個人データを共同利用することがあります。

個人データの項目
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書などに記載された契約内容、および保険事故に関する内容など、お客さまとのお取引に関する情報

共同利用者の範囲、および管理責任者
共同利用するグループ会社の範囲は、MS&ADインシュアランス グループの国内・海外保険会社、再保険会社、関連事業会社です。
グループ会社は持株会社のホームページの「共同利用するグループ会社の範囲」をご覧ください。なお、共同利用の管理責任者は、持株会社とします。

c.当社は、代理店(研修生を含む)の委託・採用・管理・教育などのために、代理店の店主・募集人・研修生などに関する個人データを共同して利用することがあります。

個人データの項目
氏名、住所、電話番号、性別、生年月日、募集人資格情報、代理店委託・採用、行政当局への届出に関する事項など、店主・募集人・研修生などに関する情報

共同利用者の範囲、および管理責任者
共同利用するグループ会社の範囲は、MS&ADインシュアランス グループの国内保険会社です。
グループ国内保険会社は持株会社のホームページの「共同利用するグループ会社の範囲」をご覧ください。
なお、共同利用の管理責任者は、当該個人データを原取得した各保険会社とします。

共同利用するグループ会社の範囲

(2)

損害保険業界の情報交換制度

当社は、保険契約の締結、または保険金の請求に際して行われる不正行為を排除するために、損害保険会社などとの間で、個人データを共同利用します。また、自賠責保険に関する適正な支払のために損害保険料率算出機構との間で、個人データを共同利用します。詳細は、一般社団法人日本損害保険協会のホームページ、または損害保険料率算出機構のホームページをご覧ください。

一般社団法人日本損害保険協会

損害保険料率算出機構

(3)

国土交通省への個人データ提供

当社は、原動機付自転車、および軽二輪自動車の自賠責保険の無保険車発生防止を目的として、国土交通省が自賠責保険契約期間が満了していると思われる上記車種のご契約者に対し契約の締結確認のはがきを出状するため、上記車種の自賠責保険契約に関する個人情報を国土交通省へ提供し、同省を管理責任者として同省との間で共同利用します。詳細は、国土交通省のホームページをご覧ください。

国土交通省

(4)

代理店等情報確認業務

当社は、損害保険代理店の適切な監督や当社の職員採用などのために、損害保険会社との間で、損害保険代理店などの従業者にかかわる個人データを共同利用します。また、損害保険代理店への委託などのために、一般社団法人日本損害保険協会が実施する損害保険代理店試験の合格者などの情報にかかわる個人データを共同利用します。詳細は、一般社団法人日本損害保険協会のホームページをご覧ください。

一般社団法人日本損害保険協会

6.信用情報のお取り扱い

当社は、保険業法施行規則第53条の9に基づき、信用情報に関する機関(個人であるご本人の借入金返済能力に関する情報の収集、および当社に対する当該情報の提供を行うものをいう)から提供を受けた情報であって個人であるご本人の借入金返済能力に関するものを、ご本人の返済能力の調査以外の目的のために利用しません。

7.センシティブ情報のお取り扱い

当社は、保険業法施行規則第53条の10に基づき、政治的見解、信教(宗教、思想、および信条をいう)、労働組合への加盟、人種、および民族、門地、および本籍地、保健医療、および性生活、ならびに犯罪歴に関する個人情報(以下、「センシティブ情報」という)を、次に掲げる場合を除く外、取得、利用、または第三者提供を行いません。

  • (1)保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用、または第三者提供する場合
  • (2)相続手続を伴う保険金支払事務などの遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用、または第三者提供する場合
  • (3)保険料収納事務などの遂行上必要な範囲において、政治・宗教などの団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員などのセンシティブ情報を取得、利用、または第三者提供する場合
  • (4)法令などに基づく場合
  • (5)人の生命、身体、または財産の保護のために必要がある場合
  • (6)公衆衛生の向上、または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
  • (7)国の機関もしくは地方公共団体、またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

8.特定個人情報などのお取り扱い

番号法にて定められている個人番号、および特定個人情報は、同法で限定的に明記された目的以外のために取得・利用しません。番号法で限定的に明記された場合を除き、個人番号、および特定個人情報を第三者に提供しません。また、「5.個人データの共同利用」の共同利用も行いません。

9.開示、訂正などのご請求

(1)

ご契約内容・事故に関するご照会

ご契約内容・事故に関するご照会は、取扱代理店、保険証券に記載、または最寄りの営業店にお問合わせください。また、事故に関するご照会は、保険証券に記載の事故相談窓口にお問合わせください。ご照会者がご本人であることを確認し、対応します。

(2)

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の通知、開示、訂正など、利用停止など

個人情報保護法に基づく保有個人データ(「8.特定個人情報などのお取り扱い」の個人番号、および特定個人情報を含む)に関する事項の通知、開示、訂正など、利用停止などに関するご請求については、当社ホームページの「個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の開示などのお手続き」を参照し、ご請求ください。当社は、ご請求者がご本人であることを確認するとともに、当社所定の書式にご記入いただき、手続きを行い、後日、原則として書面で回答します。開示請求の回答にあたっては、当社所定の手数料をいただきます。 当社が、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更します。

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する事項の開示などのお手続き

10.個人データの安全管理措置の概要

当社は、取り扱う個人データ(「8.特定個人情報などのお取り扱い」の個人番号、および特定個人情報を含む)の漏えい、滅失、または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、取扱規程などの整備、および安全管理措置にかかわる実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じます。
安全管理措置に関するご質問については、「11.お問合わせ窓口」の各窓口までご連絡ください。

11.お問合わせ窓口

当社は、個人情報( 「8.特定個人情報などのお取り扱い」の個人番号、および特定個人情報を含む)の取り扱いに関する苦情・相談に対し適切・迅速に対応します。当社の個人情報の取り扱いや保有個人データに関するご照会・ご相談、安全管理措置などに関するご質問は、下記までお問合わせください。
当社からのダイレクトメールなどによる新商品・サービスの案内をご希望されない場合は、下記のお問合わせ先までお申し出ください。ただし、満期案内や保険契約の維持・管理、保険金のお支払などに関する連絡は停止対象とはなりませんのでご了承ください。

申し込まれている当社メールマガジン(電子メール)の配信停止をご希望される場合は、当社ホームページの専用ページからお申し出ください。

メールマガジン

当社の個人情報の取り扱いや保有個人データに関するご照会・ご相談、安全管理措置などに関するご質問

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 本社大代表
(所管部署をご案内します)
電話 03-5424-0101
受付時間 9:00〜17:00
(土・日・祝、および12月31日〜1月3日を除く)

当社からのダイレクトメールなどによる新商品・サービスの案内を希望しない場合

 

保険契約の維持・管理、保険金のお支払などに関する連絡やそれらに同封、もしくは余白に印刷される内容は停止対象ではありませんので、ご了承ください。

ご契約内容のお問合わせ先

あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター
電話 0120-101-101
受付時間 平日 9:00〜19:00 土・日・祝 9:00〜17:00
(12月31日〜1月3日を除く)

当社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人日本損害保険協会、ならびに社団法人日本クレジット協会の対象事業者です。各協会では、対象事業者の個人情報の取り扱いに関する苦情・相談を受け付けています。

個人情報の取り扱いに関する苦情・ご相談のお問合わせ先

一般社団法人日本損害保険協会 そんぽADRセンター東京(損害保険相談・紛争解決サポートセンター東京)

一般社団法人日本損害保険協会

〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-105 ワテラスアネックス7階
電話 03-3255-1470
受付時間 9:15〜17:00
(土・日・祝、および12月30日〜1月4日を除く)

一般社団法人日本クレジット協会 個人情報保護推進センター

一般社団法人日本クレジット協会

〒103-0016 東京都中央区日本橋小網町14-1 住生日本橋小網町ビル 6階
電話 03-5645-3360
受付時間 10:00〜12:00、13:00〜16:00
(土・日・祝、および年末年始を除く)

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