保険金お支払に伴うアンケート結果

事故対応全般についての満足度

集計期間　2011年4月〜2012年3月

自動車保険

火災・新種・傷害保険

事故対応全般についての満足度では、「満足した〜どちらかといえば満足した」とご回答いただいたお客さまの割合が、自動車保険で89％、火災・新種・傷害保険で94％となっております。しかしながら、自動車保険で11％、火災・新種・傷害保険で6％のお客さまからは「どちらかというと満足できなかった〜満足できなかった」とご回答いただいており、より多くのお客さまから「満足した」とご回答いただけるよう、事故解決サービスの品質向上に取り組んでまいります。

経過報告の有無

支払までの期間

解決内容・支払内容の説明

次回更改時の契約継続

友人・知人への紹介

次回更改時の契約継続について、94％のお客さまから、「選ぶ〜多分選ぶ」とご回答いただいています。また、当社の事故解決サービスについて90％のお客さまから「勧めたい〜どちらかというと勧めたい」とご回答いただいています。今後もすべてのお客さまから「選ぶ」、そして「友人・知人にも勧めたい」とご回答いただけるよう、さらに改善を図ってまいります。

フリー記載欄にいただいたお客さまの声

「満足した」とご回答いただいたお客さまの声

  • ・私が停車しているところに相手車両がバックでぶつかってきたのに、相手が過失を認めない状態が続き、世の中信じられるものはないのかと、心理的にとても苦しい日々が続きました。そんな中、担当の方は私の話にきちんと耳を傾けてくれ一生懸命対応してくれました。信頼できる保険会社さんに出会い感謝しています。ありがとうございました。
  • ・経過報告（相手方と連絡をとった、事故現場を確認した等）を下さったので、進捗状況がわかって安心しました。保険金の支払いも早かったです。事故をおこして動揺している時にいたわりの言葉、適切なアドバイスを戴きとても心強かったです。御担当者の方の応対に感心しております。社内教育がきちんとなされています。
  • ・ 保険金を使用する事が今回初めてだったので、わからない点ばかりで不安も多かったのですが、担当者の方のアドバイスも的確で親切に対応して頂きました。また、事故発生連絡後から保険金支払いも思ったより早かったです。安心親切な対応が非常に信頼出来ました。

「満足できなかった」とご回答いただいたお客さまの声

  • ・「担当者の説明が分かりにくく、詳しい説明も無く、不安であった。
  • ・ハガキの連絡のみでしか状況が全然分からなかった。

いただいたご回答をもとに、より一層ご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。

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