当社では「お客さまの声」を真摯に受け止め、迅速・的確にご対応させていただくことはもちろん、「お客さまの声」をお客さまの安心と満足のために活用し、よりよい保険商品・サービスのご提供に役立てています。
またこのほか、お客さまにアンケートをお願いし、「お客さまの声」とあわせ、お客さま満足の向上や、業務の適正運営の一層の推進に活用させていただいております。
「お客さまの声」とは
当社では「お客さまの声」とは、お客さまから寄せられたすべての声（問い合わせ・相談・要望・苦情・紛争・おほめ・感謝等）とし、そのうち、「苦情」は「お客さまからの不満足の表明」としています。 また、「お客さま」とは、ご契約者、被保険者の方々だけでなく、当社のご契約の事故の相手方及び関係者、一般消費者の方々も対象とさせていただいております。
「お客さまの声」への対応の基本方針
- 1.「お客さまの声」に対しては、お客さまの立場に立ち、誠意をもって迅速に対応し、問題解決に努めます。
- 2. 「お客さまの声」は、当社にとって業務改善に向けた重要なものであり、真摯に受けとめ、積極的に経営に活かし、改善に取り組むことにより、業務品質の一層の向上を図ります。
お客さま対応窓口のご案内
当社では､本社窓口（カスタマーセンター、事故受付センター等）、営業店、損害サービスセンター等で「お客さまの声」を承っております。
ご契約に関して
保険証券記載の当社取扱店にご連絡ください。ホームページの店舗案内でもご検索いただけます。
事故に関して
商品・ご契約内容のお問合わせ
カスタマーセンターへご連絡ください。
「保険のご契約に関するアンケート」「保険金お支払に伴うアンケート」のお願い
当社では、保険のご契約時および保険金のお支払時に、お客さまにアンケートをお願いしております。
お客さまのご意見・ご要望を生かし、より一層の安心とご満足の提供に向けた取り組みをすすめて参りますので
ぜひご協力をお願いいたします。
