あいおいニッセイ同和損保 MS&AD INSURANCE GROUP

全力サポート宣言

企業メッセージ「全力サポート宣言」

すべてのお客さまに「迅速」「優しい」「頼れる」サービスをお届けすることを誓います。

宣言1 迅速 私たちは、お客さまをお待たせしません/宣言2 優しい 私たちは、すべてのお客さまへ親身な対応を行います/宣言3 頼れる 私たちは、“プロフェッショナルの安心”でお客さまをしっかり支えます

当社は、お客さまに安心と満足をお届けするために、「全力サポート宣言」を企業メッセージとして掲げています。
「全力サポート宣言」は、当社のお客さま接点における行動規範です。3つの宣言からなり、全社員が代理店・扱者とともにお客さまを全力でサポートすることを誓っています。
当社は、「全力サポート宣言」の実践、すなわち「迅速」「優しい」「頼れる」サービスの提供を通じてお客さまにご満足いただくことで、「お客さまにとってNo.1の会社」を目指しています。

※「全力サポート宣言」は当社の登録商標(登録第5588047号)です

※「全力サポート宣言」は当社の登録商標(登録第5588047号)です

お客さま接点が多い営業部門、損害サービス部門においては、「全力サポート宣言」を具現化するためのお約束を掲げ、「迅速」「優しい」「頼れる」サービスの提供を通じて、お客さまに安心と満足をお届けして参ります。

営業部門

ご契約の窓口である営業店が代理店・扱者とともに、下記のお約束を掲げ、その実現に向けて、誠心誠意取り組んでいます。

宣言1 迅速 私たちは、お客さまをお待たせしません 約束 お客さまからのご照会や見積もりのご依頼があった際は、速やかに対応を行います。お客さまにご安心いただけるよう、時間的余裕を持ってご契約の手続きを行います。/宣言2 優しい 私たちは、すべてのお客さまへ親身な対応を行います 約束 必要な補償やその内容について、十分にご理解いただくため、お客さまに合わせた工夫をしながら、丁寧に説明を行います。 お客さまの声に耳を傾け、品質向上に活かします。/宣言3 頼れる 私たちは、“プロフェッショナルの安心”でお客さまをしっかり支えます 約束 ご契約が常に最適な状態に保たれるよう、お客さまの状況(リスクの変化等)に合わせて、補償の提案を行います。 万が一の事故発生時には、親身な対応を行うことでお客さまの不安を解消します。

損害サービス部門

お客さまにとっていつも「頼れる」存在を目指して、「迅速」で「優しい」事故対応サービスの実現に全力で取り組んでいます。

宣言1 迅速 私たちは、お客さまをお待たせしません 約束 お客さまからのご連絡やご照会に、速やかに対応します。 24時間365日、あんしんサポートセンターと一体になってお客さまをしっかりサポートします。/宣言2 優しい 私たちは、すべてのお客さまへ親身な対応を行います 約束 「安心コール」を通じてお客さまに寄り添い、親身に応対してご不安を解消します。 お客さまの声に耳を傾け、サービスの品質向上に活かします。/宣言3 頼れる 私たちは、“プロフェッショナルの安心”でお客さまをしっかり支えます 約束 事故内容に沿ったプロの専任担当者として、信頼の対応を行います。 専門家、専門業者ネットワーク(医師・弁護士・優良修理工場・優良レッカー)により、お客さまをしっかり支えます。